WEK Training.

.

Weerstand. Je hebt er als telefonisch medewerker vast wel eens mee te maken. En dat het niet altijd leuk is op dat moment begrijp ik maar al te goed. Maar hoe ga je er nou adequaat mee om? Is dat voor jou nog steeds een vraag, doe dan mee aan de WEK-training. In deze training leer je wat weerstand is en hoe je ermee om kan gaan. Je leert ook reflecteren. Hoeveel weerstand roep jezelf op? Hoe kan ik dit voorkomen? Daarnaast brengt Trinon,, op simpele wijze, je de technieken bij van de klacht- en slechtnieuws gesprekken. Tevens verandert je visie op klachten en leer je klachten positief te labelen. Trouwens wist je dat je altijd op emoties van de klant moet ingaan? Trinon legt je op een humoristische wijze uit waarom. Is deze training iets voor jou? Lees dan snel verder wat je leert en schrijf je in. Tot binnenkort op een locatie bij jou in de buurt.

Oh ja, WEK staat voor weerstand , emotie en klachten

Wat leer je in de workshop?

  • Hoe je professioneel en klantgericht gesprekken voert
  • Hoe je omgaat met weerstand
  • Wat weerstand is en hoe weerstand werkt..
  • Hoe je met weertand omgaat 
  • Welke basisemoties er zijn
  • Hoe je kunt aansluiten bij deze basisemoties
  • Waarom klachten belangrijk zijn
  • Hoe je klachten ombuigt
  • Hoe je klacht- en slechtnieuwsgesprekken voert
  • en natuurlijk hoe je kunt werken aan jouw persoonlijke leerdoelen.

Over de Trainer 

Trainer Anne Heemstra heeft meer dan 7 jaar ervaring in het geven van telefoontrainingen. Deze ervaring hij heeft hij met name opgedaan als trainer in een groot facilitair call center. Hij heeft programma’s ontwikkeld en trainingen gegeven voor grote opdrachtgevers als  T-Mobile, Ziggo, Vodafone, Menzis, VGZ, DigiD, TLS (OV-chipkaart), Tele2, Essent en nog veel meer. Hij weet de trainingen effectief maar vooral ook leuk te maken door zijn enthousiasme en enorme gedrevenheid.

               

Waar vind de training plaats?

De training vindt plaats op 3 locaties in Nederland, zodat er altijd eentje bij jou in de buurt is.

 

Stad

Locatie

Datum

Apeldoorn

n.t.b.

09 april 2019

Apeldoorn

n.t.b.

15 oktober 2019


 
 

Wat zijn de  kosten?

De investering is € 129,- excl. BTW. Deze kosten zijn incl. lunch en trainingsmateriaal.

Cursustijden:

10.00 uur -17.00 uur.

Geef je op via het inschrijfformulier

  

Liever maatwerk? Informeer naar de mogelijkheden via het contactformulier