Jip en Janneke Taal voor ICT-ers
(voor o.a. helpdesk- en servicedesk medewerkers)

Binnen organisaties is communicatie van levensbelang. Hoe beter de verschillende afdelingen met elkaar samenwerken, hoe meer resultaat de organisatie kan boeken. Laat ik vooropstellen dat ik geen ICT-er ben. Wel hoop ik dat ik je mag helpen je communicatieve vaardigheden te verbeteren. Ook voor mij is het een valkuil om soms jargon te gebruiken in gesprekken.

Nu heb ik een methode ontwikkeld waarin ik je uitdaag om op een laagdrempelige en humoristische wijze je de Jip en Janneke taal bij te brengen. Hiermee kun je echt anderen binnen je organisatie helpen en ze uitdagen hetzelfde te doen. Immers, hoe beter we elkaar verstaan, des te makkelijker kunnen we samenwerken. Doe je mee?

Wat leer je in de workshop?

  • Hoe je professioneel en klantgericht gesprekken voert
  • Hoe je een relatie opbouwt met de (interne) klant
  • Hoe je empathie en gevoelsreflecties in je gesprekken toepast.
  • Hoe je lastige (ICT)-termen vertaalt naar Jip en Janneke taal 
  • Hoe je anderen uitdaagt om in begrijpelijk Nederlands met jou te communiceren
  • Hoe je de behoefte van de klant achterhaalt en daar op weet aan te sluiten
  • Hoe jij je taal kunt aanpassen aan de verschillende doelgroepen binnen je organisatie
  • en natuurlijk hoe je kunt werken aan jouw persoonlijke leerdoelen.

 

Odoelen Aan het einde van de training ontvang je een handig kaartje met Over de Trainer 

Trainer Anne Heemstra heeft meer dan 7 jaar ervaring in het geven van communicatietrainingen binnen een groot faciltair callcenter. Hier heeft hij ook meerdere helpdesmedewerkers getraind. Hij heeft programma’s ontwikkelt en trainingen gegeven voor grote opdrachtgevers als  T-Mobile, Ziggo, Vodafone, Menzis, VGZ, DigiD, TLS (OV-chipkaart), Tele2, Essent en nog veel meer. Hij weet de trainingen effectief maar vooral ook leuk te maken door zijn enthousiasme en enorme gedrevenheid.

               

Waar vind de workshop plaats?

De training vindt plaats op 2 locaties in Nederland, zodat er altijd eentje bij jou in de buurt is.

 

Stad

Locatie

Datum

Apeldoorn

n.t.b.

29 oktober 2019


Wat zijn de  kosten?

De investering is € 79,- excl. BTW. Deze kosten zijn incl. trainingsmateriaal. (1 dagdeel)

Cursustijden:

09.30 uur -13.00 uur.

Geef je op via het inschrijfformulier

  

Liever maatwerk? Informeer naar de mogelijkheden via het contactformulier